InfoSalud/ SANTO DOMINGO – En un encuentro que marca historia para la medicina reproductiva en el Caribe, se celebró con éxito el panel «Patient Experience 360º: Fertility Edition». El evento, organizado por The IVF Group a través de IVF Academy, reunió a líderes internacionales y locales para definir la nueva hoja de ruta de la excelencia en la atención al paciente y la gestión de clínicas de fertilidad en el país.
El inicio: Comunicación y delicadeza en el servicio
La apertura del evento estuvo a cargo de Diana Santaguiliana, estratega en experiencia del paciente, quien sentó las bases del encuentro invitando a los centros y especialistas a definir con extrema delicadeza los tonos de comunicación. Santaguiliana identificó como «puntos de quiebre» críticos el proceso económico y los niveles de respuesta, asegurando que de estos factores depende una experiencia óptima y la fidelización del paciente.
La excelencia clínica y humana
El Dr. Víctor Montes de Oca, Director Médico de PROFERT y referente regional, aportó su vasta experiencia manejando pacientes de fertilidad. «Debemos integrar las emociones en cada fase. No solo tratamos casos clínicos, gestionamos la experiencia humana desde el primer contacto», afirmó.
Desde Brasil, la Lic. Fernanda Robin, CEO de S.E.R. Fertilidade, profundizó en la salud mental reproductiva. Destacó que el médico de fertilidad es «responsable de la creación de nuevas familias», recalcando la importancia de acompañar a las parejas en todo el proceso emocional, entendiendo que cada caso es único.
Pacientes 5.0 y la Gestión del Futuro
El liderazgo en gestión fue abordado por Erivelton Laureano, de IVF Business School (Brasil), quien introdujo el concepto de «Pacientes 5.0». Laureano fue enfático: «Cumplir con las expectativas es lo básico; la nueva dimensión es adelantarse a ellas». Instó a los médicos a manejar el estado del paciente según el diagrama de servicio en todo momento.
En el ámbito tecnológico, Héctor Terrero, experto de Heva, advirtió sobre la «tormenta perfecta» que enfrentan las clínicas debido al aumento de la complejidad en la demanda. Presentó a Heva como la plataforma de gestión que conecta y simplifica la administración del servicio en 8 países, permitiendo un control total del ecosistema del paciente de forma eficiente y rentable. «La mejor clínica no ganará. El mejor sistema lo hará» indico Terrero al cierre de su ponencia.
Un compromiso con la excelencia nacional
El cierre del evento fue liderado por el Lic. Ramón López Álvarez, especialista en transformación digital, quien agradeció la confianza de los profesionales y empresas que apoyaron a IVF Academy para «sembrar la semilla de la excelencia en la República Dominicana».
«Con este ecosistema buscamos tres metas: normalizar la conversación sobre fertilidad sin tabúes, elevar los estándares de la industria basados en datos y posicionar a RD como un referente regional en turismo médico responsable», concluyó López Álvarez, subrayando que este avance solo es posible mediante la colaboración real entre el sector público y privado.
