Por Johanny Corona, mercadóloga especialista en salud y comunicaciones.
Partiendo de la premisa de que existe la trilogía entre Paciente, Profesional de la Salud y Prestador de Servicios de Salud (PSS), es preocupante como en los pasillos de las clínicas y en la intimidad de los consultorios ya no solo se respira el olor a antiséptico; ahora se respira incertidumbre, no solo de parte del médico, sino también de las prestadoras de servicios de salud, hasta el momento los pacientes no son conscientes del todo de lo que implica. Es importante tener claras las estrategias de mercadeo y de comunicación para poder manejar con éxito la relación paciente, médico y PSS. Sin embargo la entrada en vigor del nuevo Código Penal ha encendido las alarmas en el sector salud en el país, transformando actos médicos cotidianos en un terreno minado de contingencias penales. Lo que antes se resolvía en el ámbito de la ética profesional o la responsabilidad civil, hoy acarrea la amenaza real de multas, prisión, inhabilitación y la quiebra institucional.
El fin de la consulta informal y el riesgo en pantalla
La investigación sobre la praxis médica revela que el margen de error para los galenos se ha reducido a cero.
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La telemedicina bajo la lupa: Emitir diagnósticos o recetar tratamientos mediante mensajería instantánea sin una historia clínica formal que los mantenga protegidos constituye ahora un acto de imprudencia punible. Un simple mensaje de WhatsApp puede ser la prueba reina en un juicio por negligencia.
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Certificados de complacencia: La emisión de licencias médicas o certificados «por favor» o sin una evaluación presencial exhaustiva deja de ser un favor administrativo para convertirse en el delito penal de falsedad documental.
La relación médico-paciente: De la confianza a la evidencia
La histórica alianza entre el doctor y su paciente ha dado un giro drástico hacia la medicina defensiva que lamentablemente se convierte en no humana. El calor humano y la empatía ya no basta; ahora se requiere evidencia documental e inexpugnable. Ahora todo es negro o blanco, no hay gris, sin embargo en medicina no siempre 2+2=4.
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El consentimiento informado como blindaje: El documento de consentimiento dejó de ser un requisito burocrático de una sola hoja. Hoy es la única barrera legal entre el ejercicio válido de la lex artis y una imputación por lesiones o negligencia médica.
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Confidencialidad bajo máxima custodia: La difusión de imágenes de procedimientos, fichas clínicas o datos sensibles en redes sociales o chats sin autorización escrita previa configura una violación directa al secreto profesional, penalizada con severidad.
Clínicas en el banquillo: Nace la responsabilidad penal corporativa
El cambio más radical de este nuevo orden legal no ocurre en el escritorio del médico, sino en la junta directiva de los centros de salud.
| Variable de Impacto | Modelo Anterior | Marco del Nuevo Código Penal |
| Sujeto de la sanción | La responsabilidad se limitaba casi exclusivamente al médico (persona física). | Responsabilidad Penal Corporativa: Las clínicas responden penalmente como personas jurídicas por los delitos cometidos en su beneficio. |
| Consecuencia institucional | Indemnizaciones económicas en tribunales civiles o faltas administrativas. | Sanciones extremas: Multas millonarias, clausura temporal o definitiva del establecimiento y pérdida de licencias de operación. |
| Mecanismo de prevención | Protocolos internos informales. | Compliance Médico Obligatorio: Auditorías de riesgo, supervisión de procesos y comités de ética con valor probatorio en tribunales. |
Garantía de seguridad como factor diferenciador
En este nuevo contexto invita a la comunicación médica a adquirir una dimensión crítica. Las instituciones de salud y los médicos independientes ya no pueden limitar sus estrategias de marketing a resaltar el calidad profesional, avances en tecnología de sus equipos e infraestructura, educación a la comunidad, entre otros elementos. Con esta nueva realidad la verdadera ventaja competitiva radica en transmitir a los pacientes y a todo el ecosistema de salud certeza jurídica y rigor operativo. Presentando a la clínica (PSS) como un centro blindado bajo programas de cumplimiento legal (compliance) no solo protege el negocio, sino que reafirma ante la opinión pública el compromiso irrenunciable con la vida y la seguridad del paciente.
Estrategias de posicionamiento en marketing médico
Desde una perspectiva de marca, es importante en este nuevo escenario no debe comunicarse desde el miedo, sino desde el liderazgo y la transparencia:
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Diferenciación por seguridad: Posicionar la clínica o consulta como un centro o consulta médica que cuenta con protocolos de cumplimiento legal y estándares éticos sólidos generando con esto mayor confianza en el paciente actual.
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Educación al usuario: Comunicar activamente la importancia de los procesos formales (firmas de consentimiento, consultas estructuradas, no expedición de licencias exprés) refuerza el valor del servicio médico profesional. En este punto es importante para filtrar los pacientes de alto riesgo, teniendo en presente la preservación de la vida siempre.
- Turismo de Salud: este sector en nuestro país enfrenta una reestructuración enfocada en la seguridad jurídica, la regulación de la praxis médica y la gestión del riesgo reputacional e institucional que hemos venido abordando arriba, entraremos en detalles en un próximo artículo.
Para profundizar y hacer un análisis oportuno de las implicaciones penales directas y la calificación de la culpa en la labor sanitaria, resulta muy oportuno consultar este Análisis del Nuevo Código Penal y la negligencia médica, donde expertos en el área explican en detalle las modificaciones legales y cómo proteger el ejercicio profesional.
Ahora bien de algo estamos seguros que tanto los Especialistas jurídicos y de bioética coinciden en que el nuevo marco legal no busca criminalizar la medicina. Por el contrario, eleva el estándar operativo de la salud a nivel general en el país, protegiendo tanto a los pacientes locales e internacionales como a los PPS que operan bajo protocolos y altos estándares de calidad, nos invita a todos a ser mejores y a hablar sobre eso tanto desde el punto de vista de marketing médico como de estrategias a desarrollar en el mercado.
Con todo esto desarrollado, es importante trabajar en una mesa redonda con las autoridades del Colegio Médico Dominicano, la Asociación Nacional de Clínicas y Hospitales Privados (ANDECLIP) y otros actores del sector que intervienen en la salud del pueblo dominicano.
Si usted leyó hasta aquí, gracias! me alegra aportar.
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