El fraude, SENASA y el impacto en el sistema de salud dominicano… Descubre cómo la corrupción afecta la confianza del público y qué estrategias de marketing son clave para reconstruir la reputación de la marca.
InfoSalud/ Santo Domingo.- Durante varias semanas he estado escuchando y leyendo diversas informaciones sobre lo ocurrido en está institución, además comentarios y conclusiones que como buenos dominicanos tenemos la audacia de compartir. Pero, vamos a lo que vinimos, el fraude es uno de los mayores desafíos que enfrentan las instituciones del Estado y las de salud no están exentas a esta.
En República Dominicana, recientes reportes sobre fraudes nuestro sistema de salud ponen en una situación delicada a marcas como SENASA. Un escándalo de este tipo no solo tiene consecuencias legales y financieras, sino que esta situación puede ser devastadora para su imagen pública y la relación con los afiliados.
Por qué la confianza es vital para una marca de salud
La confianza es el activo más valioso para una ARS, para cualquier marca de salud y para una aseguradora de la magnitud de SENASA, la credibilidad es fundamental, ya que es la encargada de administrar los accesos de salud (es la aseguradora con la mayor cantidad de afiliados de Contributivo y Subsidiado). Cuando surgen noticias de corrupción, los afiliados y el público en general comienzan a tener dudas (crisis) sobre la capacidad de la institución para gestionar sus recursos de manera honesta, eficiente y garantizar la salud de los afiliados.
La erosión de la confianza se manifiesta en puntos clave:
- Percepción de ineficiencia: Los usuarios pueden creer que sus pagos no se utilizan para mejorar la calidad de los servicios, sino que se desvían de forma indebida. Ejemplo: al momento de requerir el servicio, que este no funcione.
- Duda sobre la calidad de los servicios: Al asociar la marca con la falta de integridad, la gente puede empezar a cuestionar si la calidad de la atención médica se ve comprometida por intereses fraudulentos. Ejemplo: Los medicamentos son de calidad? Que tanto me cubre realmente y que pasa con la cobertura que no uso?
- Riesgo de pérdida de clientes: La desconfianza puede llevar a los afiliados a buscar alternativas en otras ARS que perciban como más seguras, solidas y transparentes, afectando la cuota de mercado de la marca en este SENASA. Ejemplo: Puede surgir una migración de afiliados.
Uso de estrategias de marketing digital para reconstruir la reputación de SENASA
Para mitigar el daño y recuperar la confianza del público, una marca como SENASA debe implementar una estrategia de marketing de crisis sólida y centrada en la transparencia.
Aquí algunas acciones clave:
- Comunicación proactiva y transparente reconocimiento la situación y disculparse, es una forma honesta de afrontar el problema, asumir la responsabilidad es el primer paso para reconstruir la credibilidad. Mantener información clara y continua indicando a los afiliados y al público informados sobre las acciones tomadas con relación al problema. Es importante crear un canal para denuncias, seguro y accesible para que los usuarios puedan reportar cualquier actividad sospechosa, mostrando un compromiso real con la rendición de cuentas.
- Poner foco en rendición de cuentas y seguridad, es decir reforzar la seguridad e Informar sobre la implementación de nuevas tecnologías y protocolos de seguridad, como sistemas biométricos o auditorías más rigurosas, para prevenir futuros fraudes. Es bueno publicar actualizaciones sobre las medidas disciplinarias o legales pertinentes tomadas contra los involucrados. Esto demuestra que la institución está actuando de manera decisiva para proteger a sus miembros.
- Campañas de marketing de propósito, es momento de redefinir el mensaje y lanzar campañas de marketing que enfaticen y fortalezcan los valores de la institución: honestidad, transparencia y el compromiso inquebrantable de cuidar y preservar la salud del pueblo dominicano. Entendiendo los niveles de carencias de la población en cuanto a salud se refiere. Seguimos con el Marketing de contenidos, no es más que crear contenido que responda de forma directa a las preocupaciones de los usuarios. Artículos, videos o infografías que expliquen cómo se utilizan los fondos, qué se está haciendo para mejorar los servicios y cómo el sistema beneficia a los afiliados.
- Reputación digital, la implementación y uso de palabras claves para trabajar el posicionamiento y la reputación digital, así también activar SEO y SEM. Sirven para optimizar los motores de búsqueda, mejorando con esto la visibilidad de la marca de forma orgánica, efectiva a largo plazo y construye la confianza requerida por el modelo de institución y su naturaleza en salud.
Como dominicana, realmente me duele ver esta situación con relación a nuestro sistema de salud, es una pena que lo mas afectados son aquellos que tienen menos acceso a recibir salud de forma digna, justa y a tiempo. Invitamos a las autoridades a hacer consciencia de esta situación, a elegir mejor a las persona que van a ocupar cargos públicos y que las personas envueltas en esta situación reciban su merecido.
Si has llegado hasta aquí, gracias! Y con siempre les invito a dar un gran servicio, pueden dejar sus comentarios debajo o escribirme. Si deseas conocer más sobre marketing médico o necesitas asesoría para tu marca, contáctame a serviciosjcorona@gmail.com o llamar al 809-852-4444.
Johanny Corona MA
Especialista en Marketing Médico
