La ARS reafirma su compromiso con una experiencia ágil, cercana y continua mediante herramientas como sus asistentes virtuales PILI y VERA para afiliados y prestadores de salud.
InfoSaludRD/ Santo Domingo, R. D. — En el marco de la celebración mundial de la Customer Experience Week, ARS Primera reafirmó su compromiso de ofrecer una atención médica y administrativa ágil, cercana y continua, destacando la transformación digital y el rol de sus colaboradores, afiliados y Prestadores de Servicios de Salud (PSS) como pilares de su modelo de servicio.
Bajo la visión de que una experiencia de calidad es el resultado de interacciones sencillas y resolutivas, la organización ha impulsado soluciones tecnológicas diseñadas para facilitar los procesos de autogestión. Entre estas innovaciones destacan PILI, una herramienta disponible 24/7 que permite a los afiliados tramitar autorizaciones y consultas de forma inmediata, y VERA, una asistente virtual orientada a guiar y apoyar a la red de PSS.
Para ARS Primera, la tecnología actúa como un catalizador para reducir trámites y simplificar el acceso a la salud. No obstante, la entidad enfatizó que este avance digital se complementa de manera directa con la labor de sus colaboradores y la retroalimentación constante de los usuarios.
«Mejorar la experiencia significa conectar cada área de la organización con herramientas que realmente aporten valor. Escuchar las necesidades de nuestros afiliados y trabajar de la mano con los prestadores nos permite fortalecer un ecosistema de salud más accesible y humano», sostuvo la institución a través de un comunicado.
Durante la jornada conmemorativa, la ARS expresó su reconocimiento a los afiliados por la confianza depositada, así como a la red de prestadores y al equipo humano interno, cuyo compromiso diario garantiza soluciones efectivas en cada punto de contacto.
