InfoSalud.- Al momento de hablar de marketing médico, no hablamos de vender servicios de salud; sino más bien estamos construyendo relaciones de confianza en cada paso de los procesos de servicios y ofreciendo soluciones puntuales a una de las necesidades más íntimas de las personas: su salud, su vida.
El pilar fundamental al momento de elaborar un plan de marketing médico exitoso es, sin duda, el conocimiento profundo del paciente al que nos dirigimos. Debemos ser capaces de entender a la persona que estaremos atendiendo, quién es esa persona, qué le preocupa y qué valora, el conjunto de nuestras estrategias serán, en el mejor de los casos, una apuesta al azar o a la suerte. En el mundo de la salud no podemos darnos ese lujo.
¿Es valioso conocer a tu paciente?
Totalmente valioso, conocer a tu paciente no es solo una opción, es una necesidad estratégica que puede llevar la consulta al siguiente nivel. Puedes tener más información en mi articulo anterior: https://infosaludrd.com/paciente-al-centro-en-marketing-medico. Aquí te detallamos por qué es tan crucial:
Importancia del Mensaje
Al momento de querer hablarle a alguien, pero no sabes quién es, qué edad tiene o qué le interesa. Qué pasará con tu mensaje, este se puede perder. En marketing médico, es igual. Si conoces la edad, las preocupaciones de salud, el nivel socioeconómico o los hábitos de tu paciente ideal, puedes crear estrategias de comunicación que resuene con él. No es lo mismo crear un mensaje para una adolescente lidiando con problemas de acné que para una persona mayor con diabetes. Cuando personalizamos los mensajes, estos conectan mas y se vuelven mucho más efectivos y, sobre todo, se vuelve más humano. También le podemos decir mas orgánicos.
Selección Oportuna de Canales
Es importante tener en cuenta ¿Dónde pasa el tiempo tu paciente? ¿Busca información en redes sociales, prefiere un centro de salud de la zona, lee periódicos locales, usa redes o recurre a Google? Al comprender sus hábitos de uso de medios, entonces puedes invertir recursos de marketing de manera más inteligente y eficiente. Colocar mensajes en los lugares donde tu audiencia realmente los verá y ser receptiva a ellos. Este punto es clave para maximizar tu impacto.
Creación de Servicios y Experiencias Memorables
El mundo del marketing médico va un poco más allá de la publicidad. Tienen un influencia directa en cómo se realizan los diseños de los servicios y la creación de la experiencia de servicio general en la clínica o consultorio. Es importante conocer los puntos claves de los pacientes —desde el tiempo de espera hasta la facilidad para agendar citas o la claridad de la información post-consulta— este tipo de aspectos se pueden optimizar. Es importante que un paciente se sienta valorado, cuidado y bien atendido es la mejor publicidad.
Confianza y Lealtad Duradera
Para los que trabajamos en el sector salud sabemos que la confianza es fundamental. Cuando un paciente tiene la percepción de que es comprendido, que la preocupación por el bienestar de los pacientes de parte de de los equipos de trabajo, que son entendidos. No se trata solo solo por vender un procedimiento, se establece una relación de lealtad profunda. Al conocer con detalle al paciente, se puede construir una relación de confianza, demostrando que comprendes sus desafíos y que el objetivo de ayudar es real.
La Diferenciación en el Mercado
El merado de salud es cada vez más competitivo, un conocimiento profundo del paciente brinda una ventaja importante. Permite identificar nichos, ofrecer soluciones únicas a problemas concretos de la audiencia y comunicar una propuesta de valor, que a los competidores se les dificulte replicar.
Optimización, Retorno de Inversión (ROI)
Cuando los esfuerzos son dirigidos al público correcto, con el mensaje adecuado y a través del canal correcto, maximizas el impacto de cada peso o dólar invertido en marketing. Esto se traduce en una mayor probabilidad de atraer nuevos pacientes y retener a los existentes.
Con esto dejamos claro que conocer a tu paciente no es solo un buen punto de partida; es la esencia de un plan de marketing médico exitoso. Esto permite transformar una estrategia genérica en una personalizada, empática y verdaderamente efectiva, generando y fortaleciendo la conexión con las personas que más necesitan tu atención y experiencia.
En cada entrega, como siempre, nos invito a servir con amor. Para más información puede escribirme a serviciosjcorona@gmail.com, escribir o llamar al 809-852-4444.
